La Fondazione Martinelli-Granata-Piantoni ETS, in conformità alla disciplina prevista dalla D.G.R. n. 2569 del 31 ottobre 2014, che contempla, tra i requisiti generali per l'accreditamento alla voce “Gestione, valutazione e miglioramento della qualità”, la rilevazione annuale del grado di soddisfazione degli ospiti, dei familiari e degli operatori, effettua periodicamente un'indagine di Customer Satisfaction. L'indagine è finalizzata a conoscere e monitorare il grado di soddisfazione degli ospiti, dei loro familiari e del personale rispetto ai servizi erogati, raccogliendo osservazioni, suggerimenti e indicazioni utili al miglioramento continuo della qualità. La rilevazione si inserisce nel più ampio impegno della Fondazione volto a garantire la centralità della persona, ponendo particolare attenzione ai bisogni, alle aspettative e al benessere degli ospiti e delle loro famiglie. I risultati delle indagini rappresentano uno strumento importante per valutare la qualità percepita dei servizi e individuare eventuali azioni di miglioramento nell'organizzazione e nell'erogazione delle attività della Fondazione.