Il servizio socio-assisenziale è garantito da operatori qualificati (Oss, Operatori socio sanitari e Asa, Ausiliari socio assistenziali) che fornisco l'assistenza di base a tutti gli ospiti della Rsa 24 ore su 24 in tutti i reparti di degenza. Gli oepratori socio-assistenziali interagiscono con il personale medico, infermieristico, i terapisti della riabilitazione e gli educatori professionali per garantire un'assistenza adeguata ai bisogni degli ospiti. In particolare essi suppliscono alle carenze di autonomia degli ospiti stessi, nelle loro funzioni personali essenziali, come l'igiene quotidiana, il cambio biancheria, la mobilizzazione e l'alimentazione. Gli ausiliari svolgono la loro attività con discrezione e disponibilità, stimolando gli ospiti, se necessario, ad utilizzare tutte le loro potenzialità al fine di mantenere o riacquistare la propria autonomia.
Curano la corretta mobilizzazione degli ospiti allettati o in carrozzina, l'igiene degli ambienti, i cambi della biancheria. Si occupano, inoltre, dell'igiene personale completa che viene garantita secondo un preciso programma ed effettuata in locali idonei.
Il lavoro di assistenza parte da un’attenta osservazione, che permette di rilevare, valutare e connotare i bisogni degli ospiti, non solo quelli primari relativi a igiene, alimentazione, abbigliamento, mobilità, ma anche quelli secondari legati alla sfera psicofisica, sociale ed affettiva. In tal senso anche le capacità relazionali e comunicative rivestono un ruolo determinante, data la continuità della presenza di Oss/Asa accanto agli anziani: devono essere volte alla rassicurazione ed alla familiarità con l’ospite che “dipende” totalmente dagli operatori, anche nei più semplici frangenti di vita quotidiana.